Фильтр по городу
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Новости МФО

Правила общения с коллекторами

Очень плохоПлохоХорошоОчень хорошоОтлично (1)
Загрузка...

Содержание

  1. Законно ли действие коллекторских фирм?
  2. Почему важно знать законы?
  3. Можно ли не общаться с коллекторами?
  4. Как бороться с психологическим давлением коллекторов?
  5. Что делать если коллекторы грозятся отобрать квартиру?
  6. Какую информацию следует собрать?
  7. Порядок общения с коллектором.
  8. Что нельзя говорить коллекторам?
  9. Что делать если коллекторы пришли к вам домой?

Многие из нас активно пользуются услугами кредитования в различных банках. Но, к большому сожалению, не все представляют реальные последствия непогашенной задолженности. Если вы просрочили по выплате кредита или не вернули средства вовсе, неприятные разговоры и встречи неизбежны. Если вы оказались в такой ситуации, очень важно конструктивно подготовиться к ее решению, а также к общению с коллекторами.

Следует более детально познакомиться с фирмами, которые «выбивают» деньги с должников.  Коллекторские фирмы — специализируются на возврате денежных средств с должников. Подобные организации — коммерческие, и основной их целью является получение максимальной прибыли. При этом для достижения поставленных целей компаниям нередко приходится прибегать к не совсем законным методам.

Если ваши данные попали в такую организацию, следует подготовиться к не приятным разговорам. В подобных конторах работают обученные и профессиональные люди, которые прекрасно знают, как «надавить» на должника, чтобы получить желаемое. Основным инструментом коллекторов, является психологическое давление. Они будут планомерно и упорно работать с должником, испытывая на нем все навыки и отработанные схемы по «выбиванию» денег, которые малоприятны. Поэтому важно знать все нюансы общения с коллекторами, а также познакомиться с правами должника в данной ситуации.

Законно ли действие коллекторских фирм?

Узнать об этом можно из статьи 12 ФЗ «О потребительском займе». В статье указано, что банки имеют полное право передать информацию о должнике другим организациям (коллекторам) для возврата средств. Но, закон действует только в том случае, если в договоре был прописан такой пункт. Современные банки вставляют данный пункт в договор, поэтому подписывая их, следует внимательно изучать каждую строчку. Таким образом, коллекторские компании имеют полное право требовать средства.

Если коллекторы обрывают ваш телефон, не поленитесь, и проверьте договор, возможно банк не внес данный пункт.  В случае если он отсутствует, вам очень повезло, и действие коллекторских фирм совершенно незаконно. А действие банка вполне можно расценивать как нарушение банковской тайны.

Почему важно знать законы?

Работа коллекторских фирм строго регулируется законами нашей страны. Они предусматривают защиту прав и свобод гражданина, что поможет вам в общении с коллектором. Следует помнить, что очень часто сотрудники таких организаций угрожают следующим образом:

  • «Учитывая статью 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности» вы можете понести уголовную ответственность за невыплату по кредиту» — в таком случае помните, что должников, привлеченных по данному закону, можно сосчитать по пальцам.
  • «Ваши действия расцениваются как мошенничество, учитывая статью 159 УК РФ, готовьтесь отправиться за решётку» — так клиентов запугивают чаще всего. Стоит помнить что, если вы внесли минимальную сумму за кредит, данный закон абсолютно бессилен. В вашем случае, отсутствует умысел, и уголовная ответственность вам не грозит.

Часто коллекторы, угрожая вам, не знают законов, а если вы раскроете им все нюансы законодательства в телефонном разговоре, большая вероятность, что они просто пропадут. Внимательно изучите представленные законы, их знание и уверенность в голосе помогут избавиться от излишнего внимания.

Можно ли не общаться с коллекторами?

Несомненно, можно! Вы не обязаны общаться с представителями данных организаций. Чтобы оградить себя от назойливых телефонных звонков внесите номера коллекторов в черный список. Для максимального комфорта смените номер. При личных встречах можете смело игнорировать коллектора, также помните, что любое физическое воздействие с их стороны незаконно, и даже если они посмеют дернуть вас за руку – это повод заявить в полицию.

Если коллекторы слишком назойливы, сообщите, что общаться с ними будете только в суде. Учитывая многолетнюю практику, организации крайне редко подают иски в суд, а через 3 года долг будет аннулирован.

Как бороться с психологическим давлением коллекторов?

Стоит помнить, что данные организации имеют крайне ограниченные права. Так, сотрудники фирмы могут только в разговорном режиме склонять вас к выплате задолженности перед банком.  Дополнительных полномочий у фирмы нет, если только ваше дело уже не рассматривает суд. Если приговор по вашему делу уже вынесен, то права коллекторской конторы возрастают, что крайне неприятно для должника.

Таким образом, коллекторы могут «выбивать» деньги с должника только звонками. Но, не нужно расслабляться и полагать, что бояться нечего.  Общение по телефону будет крайне неприятным и тяжелым, поэтому к нему следует тщательно подготовиться.

Коллекторы хорошие психологи и умеют запугивать людей. Их навыки позволяют быстро вывести неподготовленного человека на эмоции, так как в таком состоянии он готов выполнить любые требования касательно долга. В таком случае следует сохранять спокойствие и равновесие. Впадать в панику, ругаться, кричать и плакать не стоит – такие действия идут только на руку коллекторам.

Если в ваш адрес поступают угрозы любого характера, немедленно сообщите звонящему, что разговор записывается и вся информация будет передана в правоохранительные органы. Такой ответ на угрозу определенно удивит и насторожит коллектора, поэтому важно помнить данную рекомендацию. К каждому звонку нужно заранее подготовиться и записывать весь разговор с коллектором, чтобы при необходимости передать материал полицию.

Если сотрудник компании активно критикует вас и говорит о вашей недобросовестности, следует игнорировать замечания такого рода. Помните, основная задача коллектора вывести вас из равновесия и максимально надавить на вашу психику. Если страх все же появился, стоит помнить, что коллекторы имеют право склонять вас к погашению задолженности только в разговорной форме, физическое воздействие недопустимо.

Что делать если коллекторы грозятся отобрать квартиру?

Помните, что это один из способов психического давления на вас. Следует знать, что забрать имущество можно исключительно через суд, после вынесения приговора. Квартиру будут забирать судебные приставы, коллекторы, не имеют к этому никакого отношения. Таким образом, причин паниковать нет, а угрозы такого рода не следует принимать всерьез.

Какую информацию следует собрать?

И так, мы определили, что без решения суда у коллекторов фактически связаны руки. Но в случае, если они звонят, а вы не уверены, имеется ли у них решение суда, следует конструктивно подготовиться к диалогу. При этом важно запомнить некоторые моменты в диалоге:

  • В начале беседы попросите звонящего представиться и запишите всю информацию.
  • Узнайте название организации, а также ее реквизиты.
  • Спросите у коллектора, какой именно банк передал информацию о задолженности, также пусть уточнят ряд нюансов о договоре (номер, когда подписан).
  • Уточните сумму, которую вы задолжали.
  • Настоятельно требуйте копию договора о переуступке прав на вашу задолженность.

Если звонящий не желает предоставлять ту или иную информацию смело вешайте трубку. Также, рекомендуется поставить на телефон определитель номера для фиксации звонков. Так же можете сообщить коллекторам, что вы готовы обратиться в правоохранительные органы при малейшем нарушении с их стороны.

Порядок общения с коллектором

Чтобы коллектор не смог на вас надавить, следует общаться уверенно и смело, так нужно в доходчивой форме уведомить звонящего о ваших намереньях. Не давайте возможности себя оскорбить. Если звонящий угрожает вашей семье, вам или близким людям, то данные действия можно квалифицировать как вымогательство и хулиганство. Если звонки с угрозами участились, следует дать понять коллектору, что вы будете решать проблему с помощью полиции.

Также следует выделить ряд ситуаций и их решение при общении с коллекторами:

  • Если коллектор не отступает, при этом звонки стали все назойливее, а звонящий все грубее смело обращайтесь в полицию с заявлением об угрозах.
  • Не следует брать трубку поздно ночью после 23 часов, или рано утром до 7 часов. Если не соблюдать данное правило, то звонки будут круглосуточными.
  • Если звонящий провоцирует вас на агрессию, прекращайте разговор. Помните, что коллектору нужно вывести вас из равновесия любой ценой, не давайте им ни малейшего шанса.
  • Если коллекторы начали звонить вашим близким и родным, незамедлительно обращайтесь в полицию.
  • Если звонки стали поступать к вам на работу, то данные действия можно расценивать как разглашение вашей личной информации. За такие действия вы вправе подать на организацию в суд, так как такая деятельность перечит законам.

Что нельзя говорить коллекторам?

Общаться с коллекторами довольно трудно и в страхе можно навредить себе. Важно избежать утечку лишней информации. Помните, что звонящий вам человек обучен для того, чтобы получить максимум ваших личных данных, поэтому при общении с ним будьте крайне аккуратны. Так, не следует указывать номер телефона компании, в которой вы трудитесь, не указывайте адрес где проживаете. Крайне не рекомендуется распространять данные близких и друзей. Не сообщайте дату получения зарплаты или информацию о продаже движимого и не движимого имущества.

Предоставление вышеуказанной информации — дополнительный повод вас запугать. Если вы планируете погашать задолженность, назовите коллекторам дату, когда планируете внести средства. При этом помните, что юристы категорически не рекомендуют расплачиваться с такими организациями, намного экономнее обратится в суд. Такое решение поможет в разы уменьшить сумму штрафных санкций.

Что делать если коллекторы пришли к вам домой?

В таком случае помните, что следует сохранять спокойствие и уверенность. Не впускайте незваных гостей в свой дом, это делать совсем не обязательно, об этом свидетельствует закон. Если же, особы настроены радикально, при этом кричат, стучат в дверь, пугают соседей и шумят, смело вызывайте наряд полиции. Важно сообщить, что к вам в дом ломятся совершенно незнакомые люди. Такое действие поможет коллекторам успокоиться и возможно решит проблему с их появлением у порога вашего дома.

Если вы настроены на общение с сотрудниками компании, не следует их впускать в дом, пока не получите следующую информацию:

  • Следует запросить договор о перекупке долга.
  • Паспорт или иные документы, удостоверяющие личность.
  • Потребуйте озвучить закон (статью) по которому предъявляется претензия.
  • Документы, которые разрешают организации вести коллекторскую деятельность.

Чаще всего даже вышеуказанных элементарных документов и информации у коллекторов не имеется. Тогда в вашу сторону могут посыпаться угрозы. В таком случае включайте камеру или диктофон, пригласите свидетелей, после чего можете отправляться в суд.

Также, специалисты рекомендуют документировать всю деятельность коллекторов. Если к вам поступают письма, любого содержания, сохраняйте их. Отличным решением будет использование услуг кредитного адвоката, такие специалисты прекрасно осведомлены как быстро и с минимальными потерями решить столь неприятную проблему.

Независимо от ситуации следует всегда сохранять спокойствие и не поддаваться на провокации. Вышеуказанная информация поможет вам общаться с коллекторами правильно. При их соблюдении вы не только сохраните свое психологическое здоровье, но и поставите хамоватых и грубых сотрудников на место. Не бойтесь общаться в правоохранительные органы, в случае угроз и хамства, помните, что закон на вашей стороне. Также пользуйтесь услугами юристов и адвокатов, они помогут решить проблему с минимальными финансовыми затратами.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Комментариев нет
Комментариев пока нет, будьте первым.

Добавить комментарий

*
*

Проверка комментариев включена. Прежде чем Ваши комментарии будут опубликованы пройдет какое-то время.